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Dans votre entreprise, afin que les nouveaux clients puissent devenir des clients permanents, leur traitement et leur accueil doivent être avec respect et appréciation. D’après les états marketing, la fidélisation des clients coûte moins que le gain d’un nouveau. La préservation des récents clients conçoit des rapports essentiels tant pour votre entreprise que pour vos clients. Pour l’accueil d’un nouveau client, ces quelques recommandations sont à suivre.
Encouragez votre client à retourner dans votre entreprise ?
Offrez une réduction sur le prochain achat de votre client. Pour encourager le nouveau client à revenir faire un achat, la réduction doit être suffisante. Pour différencier l’achat d’un client, une réduction de 15 à 25% peut suffire. Lorsque le client fait un premier achat, incluez des bons pour les différents services ou produits attachés ou additionnels. Les bons pour les articles semblables affichent une attention particulière de votre part à l’égard de l’achat du client. De même, cela crée une apparence plus significative dans l’utilisation de ces coupons. Offrez gratuitement un article à votre client. En guise de cadeaux promotionnels, des blocs-notes, des styles ou autres divers articles sont parfaits. En principe, vous avez la possibilité d’inclure un chapeau, un voucher de sac, un parapluie, des lunettes de soleil et bien d’autres articles qui portent votre logo, et votre client viendra récupérer lorsqu’il reviendra visiter votre entreprise. Annoncez à votre nouveau client que vous réalisiez un plan de parrainage. Incitez-le à solliciter un encouragement ou un rabais à un ami. Afin de profiter d’une étroite formation sur la fidélisation des acheteurs, allez sur Formation Accueil Client.
Obtenir les renseignements client durant le premier achat
Les renseignements de contact incluent le nom, l’adresse, l’adresse mail et le contact téléphonique. Prévenez le client de votre demande d’informations pour la réception ultérieure des rabais supplémentaires afin de le gratifier pour son parrainage. Envoyez une lettre de remerciement et d’accueil à votre nouveau client. Il faut faire en sorte que la lettre vienne d’une personne occupant un poste de direction dans l’entreprise. Lorsque les clients dépensent de l’argent dans votre entreprise, ils préfèrent connaître la personne qui traite avec eux. Dans la lettre, vous devez inclure de captivants détails sur votre entreprise avec l’affirmation de mission et l’historique de l’entreprise. Les lettres de remerciement ou de bienvenue sont souvent rédigées soit par les propriétaires, soit par les présidents, soit par les garants du service client. Dans les lettres, indiquez les renseignements préoccupants de vos clients. Concernant ces renseignements utiles, il peut s’agir de nombreux détails intéressants pour vos clients comme des promotions particulières des investissements annuels, des horaires de fonctionnement journaliers, des politiques du service clientèle etc. Envoyez une brochure dans votre lettre. Celle-ci peut aviser sur une prochaine vente ou divers ajouts particuliers dans vos services ou dans votre répertoire. De même, exigez de vos employés des idées dans le processus de participation des clients. Afin de satisfaire un peu plus les clients, les employés de bureau, les délégués du service client et des autres services peuvent apporter une approche plus claire.